ShipStation 分享基于 AgentCore 的 IT 帮助台 Deckhand

ShipStation Global 工程团队分享了其在 Slack 内构建的 AI IT 服务台 Deckhand 的架构与实现。该服务台基于 Amazon Bedrock AgentCore 打造，可回答常规 IT 与公司问题、识别报错截图，并创建和更新 Jira Service Management 工单。 据 ShipStation 称，Deckhand 于 2026 年 4 月上线，解决了 97.5% 的入站频道查询，员工正面反馈评分为 96%。创建工单需用户明确确认；图片工具仅允许从 Slack 文件主机下载，每次请求最多处理 5 张、每张不超过 5 MB 的图片，并通过 Converse API 发送给视觉模型。 复现该架构需要具备 Amazon Bedrock、AgentCore runtime 和 AgentCore Gateway 访问权限的 AWS 账户，一个配置了事件订阅、签名密钥和机器人令牌的 Slack 应用，以及 Amazon ECR 等容器镜像仓库、Amazon S3 存储桶和 Amazon Bedrock 知识库。

AI 根据报道生成 · 19 天前更新