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AWS连续第四年获Gartner CCaaS领导者

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AI 综述

AWS 称，其 Amazon Connect 在 2026 年 Gartner 联络中心即服务（CCaaS）魔力象限中获评领导者，这是连续第四年入选。该报告于 2026 年 10 月 19 日发布。 AWS 表示，Amazon Connect 主打把客户上下文与 AI 结合，而非行业常见的“尽快把客户从人工坐席分流走”的转接率优化思路；它用生成式与智能体 AI 理解客户需求并执行操作，每一步操作均可审计，必要时由人工介入，面向各种规模企业承载从主动触达到自助解决再到坐席辅助的交互。 Gartner 在报告中不背书任何厂商，也不建议用户只选择评分最高的厂商。

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最新进展10月28日 02:03

AWS 连续第四年获评 2026 Gartner CCaaS 魔力象限领导者，Amazon Connect 入选

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10月28日

02:03
AWS Machine Learning Blog
AWS 连续第四年获评 2026 Gartner CCaaS 魔力象限领导者，Amazon Connect 入选
AWS 的 Amazon Connect 连续第四年被 2026 Gartner 联络中心即服务（CCaaS）魔力象限评为领导者。AWS 表示，Connect Customer 主打以客户上下文与 AI 结合的完整体验，而非行业常见的“尽快把客户从人工坐席分流走”的转接率优化思路。该产品用生成式与智能体 AI 理解客户需求并执行操作，每一步操作均可审计，必要时由人工介入。AWS 称其面向各种规模企业，可承载从主动触达到自助解决再到坐席辅助的全流程交互。Gartner 该报告于 2026 年 10 月 19 日发布，Gartner 不背书报告中任何厂商，也不建议用户只选择评分最高的厂商。

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