AI 能让科技 CEO 更轻松，那普通人呢？

Dazzle AI 首席执行官 Marissa Mayer 最近成为最新一位因看似脱离现实的言论而受到批评的科技公司 CEO，这些言论夸大了 AI 的实用性。

在 Mayer 的案例中，这涉及向 AI 工具求助，以完成学校布置的关于她女儿的描写作业。对于 OpenAI 首席执行官 Sam Altman 来说，这包括建议父母为孩子上学路上制作个性化播客，以及宣称他无法想象没有 ChatGPT 的育儿生活。Meta 首席执行官 Mark Zuckerberg 甚至提出，通过 AI 满足社交和恋爱需求将变得越来越可接受。

这一切让 TechCrunch 的 Amanda Silberling 不禁思考，AI 高管们是否已经脱离现实到无法为普通人打造产品——这是一个关键问题，因为Anthropic 即将上市，而华尔街正开始对 AI 领域的巨额支出失去兴趣。

在最新一期Equity 播客中，Kirsten Korosec、Sean O’Kane 和我与 Amanda 聊了聊，为什么行业领袖有时会显得如此不接地气。Kirsten 想知道这更多是营销问题还是产品问题。 

Amanda 的回答是：“两者都有一点。”她还认为，科技行业正日益推动一个未来，“在这个未来里，基本的人际互动越来越被优化掉，不再真正发生”，并补充道，“说我老派也好，但我认为人类能够彼此交谈，对社会来说大概是件好事。”

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Anthony Ha：社会对 AI 存在大量怀疑，人们觉得运营这些公司的人并不把我们的最大利益放在心上，他们脱离现实。所以你会想，“也许别说那种话”，因为人们当然会用非常怀疑的眼光看待它们。

我认为（CEO 们）在试图走一条微妙的平衡木。一方面，他们有巨大的财务动机去论证你应该在生活的方方面面使用这项技术。但当你这样论证时，实际上（描绘出的）并不是一幅很有吸引力的图景。在某些情况下，简直反乌托邦。

Kirsten Korosec：Anthony，如果他们听了你的建议，我们这档节目就没什么可聊的了。 

但我要说的是：有一种整体想法是，ChatGPT 和其他 AI 工具能在人际关系方面让你的生活更轻松。而在许多这类案例中，它似乎只是把本该像观察自己孩子这样的事过度复杂化了。这对某些人来说可能很难，对那些正在打造这些产品的人来说很难，而且它未必与世界上其他人相关。当你看到这些引语时，只会觉得它们极其脱节。

对我来说，问题总是回到——他们在对谁说话？外面真的有人能产生共鸣吗？也许有吧。

Amanda Silberling：我们看到的其他人提到的用例还有，比如Bumble CEO Whitney Wolf Heard 发表过评论说，“那么，如果我们有 AI 礼宾，你的 AI 和对方的 AI 约会。然后如果两个 AI 约会顺利，它们再介绍真人认识，会怎样？”

或者在《纽约时报》的文章中，Marissa Mayer 提到，“嗯，如果我的 AI 能和我丈夫的 AI 协调配合呢”之类的话。我觉得这感觉像是人们正试图过度优化，以至于连与人进行对话这件事都被优化掉了。

我已经在我这一代人身上看到了这种情况，我确实注意到自己身上也有：如果我要点外卖，打电话给店家会让我觉得别扭。我太习惯于“嗯，当然可以在线搞定，不必和任何人说话”。我觉得这类事情只会越来越多，基本的人际互动会越来越多地被优化掉、不再真正发生。你可以说我老派，但我认为人与人之间能够交谈，对社会而言大概是件净正面的事。 

Sean O’Kane：是啊，但投资回报率是多少呢，Amanda？别人在现实世界里进行一场对话，你能从中产生多少收入？

Amanda：可问题就在这儿。约会真的效率很低。你得和不同的人去赴一堆约会，这很糟。你可能浪费一个晚上，然后想，“唉，白搭了。”所以你能理解为什么人们会[琢磨]，“要是你不用去约会呢？要是你的 AI 能替你去约会呢？”但那里就是有些东西不像是人。

而且，你是在把“和谁约会”这个决定外包给一台电脑，还相信它比你更了解你自己——我不认为这是真的。

Kirsten：有一点我觉得值得回头再说说，我之前也隐约提到过：他们是在对谁说话？在你看来，所有这些优化，它们的受众是谁？这是产品问题，还是信息传达问题？是不是他们只是谈论的方式不对，其实这里面有很棒的价值，只是看起来脱离现实、脱离人性，但如果他们换种说法就会更好？还是说这确实是产品问题，正如你所说，我们关注的是用 AI 工具去优化错误的东西？

Amanda：我觉得两者都有一点，但我认为营销问题来自这样一种情形：这些市值巨大的公司里的高层聚在一间屋子里，谈论他们生活中的痛点，[他们关注的是]订晚餐、订机票。这些事人人都会做，但我不会每周都订机票。我也不会总是订晚餐。而当我做这些事时，它们并不是我觉得生活中特别有挑战的事。

我的意思是，显然人们从 ChatGPT 和 Claude 这类东西里获得了价值，但我认为普通人所获得的价值未必是替我订机票这种。

Anthony： 我一直在想的另一件事是，有些公司比如 Uber，刚推出时瞄准的是旧金山这批科技早期采用者，我记得我当时非常确信这东西绝不会在更广范围内流行起来。它只面向非常窄的一群年轻城市千禧一代，他们有余钱花在车上，而且它在旧金山[格外]管用。 

在很多事情上，科技行业之所以成功，是因为它押注于：“人们还没跟上我们，但我们是前沿，我们反映的是未来的消费者是什么样、未来的家庭是什么样。”

而在这种情况下，这个赌注似乎尚未得到验证——原因多种多样，部分是因为这项技术被推广进入的社会非常不同。人们开始说：“我不喜欢这项技术对我的生活产生的影响。我不喜欢你们把它宣传成一种我生活中的每一种体验都应该被优化掉的东西。但实际上，我想过自己的生活。我其实想亲自养育自己的孩子。”

Amanda：我认为，我们在科技行业人士中看到这种过度优化的同时，也出现了一股人们回归使用翻盖手机的运动，这并非巧合——我之前在Equity节目上谈过这个话题——或者有人开始购买CD，因为他们厌倦了算法告诉他们该听什么。

而这正是当下正在发生的一种有趣的文化张力：我们尚未找到平衡，弄不清哪些优化真正帮助我们，哪些优化只是让我们觉得自己不如我们希望的那样有人性。

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