美国运通推出 Intent Intelligence Framework，防止 AI 智能体未经授权下单

个人 AI 代理正越来越多地代表用户进行交易，但鉴于大语言模型的非确定性本质，AI 机器人很容易做出它们本不该做的事情。在这种情况下，这就增加了 AI 出错并进行未经授权交易的可能性。

为了解决这一问题，美国运通（American Express）推出了一套新框架，旨在在 AI 代理完成交易之前捕获并验证客户的购买意图。

美国运通表示，其理念是应当有一种方式，确保客户的购买指令在整个交易生命周期中得以贯穿，从购买到后续的一切环节。

这套框架被命名为“意图智能框架”（Intent Intelligence Framework），公司希望它能成为 AI 驱动交易的行业标准。

“这些新交易将涉及消费者、商户和代理，”美国运通代理合作与战略副总裁 Hannah Bozian 在接受 TechCrunch 采访时解释道。她表示，公司希望确保代理交易仍然“无缝、可信且安全，正如我们的卡会员所期望的那样。”

该框架的发布紧随公司 4 月推出的美国运通代理商务体验（Agentic Commerce Experiences，简称 ACE 开发者工具包），该工具包包含若干服务，如今其中已纳入意图框架。

美国运通表示，目前尚未因代理商务而出现争议增加的情况，但随着这类商务规模的扩大，公司希望主动构建这项技术。部分原因是消费者已表明他们愿意尝试代理商务。

美国运通告诉 TechCrunch，在最近的一份 Amex Trendex 报告中，66% 的受访美国消费者表示他们可能会使用 AI 代理来研究产品或服务的最佳价格，61% 表示在未来 12 个月内可能会使用 AI 代理获取产品或服务推荐。

首先，美国运通的新意图框架以一个 Create Intent API 为起点，该 API 将捕获客户的购买指令以及他们在请求中可能包含的其他约束条件，例如商户名称、最高预算和其他产品偏好。Bozian 表示，意图的收集方式可能因所涉及的 AI 模型而异，但计划是让该框架足够灵活，以支持所有代理商务模型。

随后，客户验证其身份，并对代理捕获的意图予以确认。

接着会创建一个 Intent ID（代表该意图的唯一标识符），以及一个 Proof of Intent Token（意图证明令牌），其中包含客户的高层级约束条件。该令牌用于获取安全的数字支付凭证，代理将在结账时使用该凭证，而非客户的实际信用卡号。美国运通表示，这样一来，购买将保持安全，同时与客户授权代理做的事情保持一致。

美国运通表示，这个 Intent ID 和令牌还可用于交易流程的不同环节，帮助企业处理欺诈预防和争议解决等领域的事务。

Bozian 表示：“我们的做法与其他公司的实现方式不同之处在于，我们把意图更早地纳入交易流程。这一点很重要，因为它有助于在风险发生之前就降低部分风险。”她举例说，一位客户要求智能体购买一双 9 码的白色 Nike 运动鞋，但该智能体却提交了从 Adidas 购买鞋子的请求。在这种情况下，由于智能体出了错，Amex 可以阻止这笔交易完成。

Bozian 还指出，尽管如今许多智能体在购买前会征求客户同意，但 Amex 预计未来在某些情况下智能体可能会更加自主地行动。例如，消费者可能允许其智能体重新订购家庭必需品，比如纸巾或卫生纸——在这些品类中，真正的限制只有价格和尺寸，而不是商家或品牌。在这些场景下，让技术在流程中进行额外检查是合理的，以确保交易符合客户的意图。

她指出，记录哪些智能体在何时获得了何种授权，也有助于应对以智能体名义实施的欺诈。

Amex 已在与支付生态系统中的合作伙伴讨论实施 ACE，其中包括包含 Amex 支付凭证的智能体令牌，以及开发者工具包的其他部分。

该公司表示，随着智能体商务生态系统的发展，计划积极进一步开发 ACE。

10 月 13 日，在 TechCrunch Disrupt 2026 的 Industry Stage 上，American Express 智能体合作与战略副总裁 Hannah Bozian 将更详细地讨论该公司新的“Intent Intelligence Framework”，以及它对智能体商务世界的意义。

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